君の夢見つけるまで－嵐ちゃん*PEI

前幾天說到因為我漸入佳境
就很想寫網誌來紀念

於是很認真地去查是從什麼時候開始寫網誌的
結果是"2005.08.13"
(約9年的時間)
從無名,痞克邦,天空部落再回到痞克邦
網誌陪我走過了

暗戀一個人的時候
單純的高二
痛苦的高三
不喜歡念書的大一大二
忙碌打工和課業報告的大三
充滿失落和迷惘的大四
剛出社會的陣痛期
漸漸愛上工作的時刻
直到現在的新開始

每次打開網誌回味以前的生活
就會感受到自己是怎麼活過來的

不管怎麼說
"沒有過去就沒有現在的我"
所以決定
寫下這篇出社會三年的自我反思日記

從幾天前就一直說要寫到現在...
ごめんなさい >"<
因為我一直在找合適的標題

會決定用"君の夢見つけるまで"是因為
昨天聽到嵐的Romance這首歌
(其實是小情歌呢!)
我卻覺得這句話很棒:
Romanceをつづけよう!Yo!
君の夢見つけるまでは
(繼續Romance吧~直到妳找到夢想)
很有說服人追求夢想的感覺~
也很適合鼓勵人繼續前進
就借用囉!!
啊~這首歌的歌詞是櫻井翔寫的!
旋律也很有夏天的味道喔

那就從這裡進入正文了
(前言廢話超多!)

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2011年夏

從大四開始就一直很期待快點畢業找到工作
卻還是很迷惘地說要去考公務員
騙媽媽拿錢出來去補高普考
那些參考書迄今還在書架上
但2011年7月考過一次後我就決定不再考了~
決心讓自己被社會洗鍊...
但畢竟我不是商學院畢業的
所以要到大公司任職或是
業務助理,行政助理等"基礎職位"
都不是很容易的事

曾經面試到某間科技公司
結果做八天就被辭退...
因為老闆是個bitch
對這段有興趣的話可以看:
20110811解職

2011年秋

於是我又繼續開放履歷找工作
2011年8月底
我錄取了人力派遣至某電信當電話客服
大公司的好處是只要願意做
要被辭退都不是簡單的事
(除非行為不檢,精神異常or自己提出離職)
我擔任電話客服的工作約7個月
從2011年9月~2012年3月
對這段有興趣的話可以看:
電話客服x電信業

其實工作內容就是接聽電信客服服務專線
協助用戶處理他們的手機&帳單的問題
ex.
住處收訊不好要退租!
忘記繳錢被停用無法撥打!
看不懂帳單?!
為什麼會有一個月2000元多塊上網的費用?!
客訴門市...!

這真的是"公司花錢請妳來被客人罵"的一份工作
但不可否認地在這七個月中
我轉變很多~變得懂電話禮儀
知道怎麼緩和用戶情緒
也知道如何去處理神經病客人
對於網路資訊產業
都漸漸抓到訣竅了!
但我還是很嚮往不用輪班或是人資或行政的工作
種種原因我就離開了這間公司

2012年4月春

長達1個半月的待業期應該是人生中最苦痛的日子
其實還是有面試的機會
但緣分都不深
或是說自己也沒有搞清楚狀況就去面試
(ex.三井住友銀行)
2012年5月中很幸運地找到現在的工作
也是電話客服
服務的專案是我大學主修學科的"公共管理"課題
服務對象主要是政府機關和組織團體(小眾)
對我來說算是很有心得也很容易上手
和同事間也相處得很愉快
即使有瓶頸或不滿
也會用"工作穩定正常上下班,薪水不優渥但是夠用"等理由來安慰自己
對這段有興趣的話可以看:
電話客服x政府機關

2012年5月~2013年12月

曾經看過一句話:「一個工作做半年,就是開始為公司後貢獻的日子」
對於客服來說這句話是聖經!
按照業務範圍而異,每個人上手約需要1~3個月的時間
開始一份工作的半年就是蜜月期
漸漸地會有磨合期,開始出現工作瓶頸,
需要多少時間去跨越也是看每個人的心態和造化

我們的專案團隊約是20個人左右,又分成兩個業務區塊
團員組成如下:
客服主管1
大組長2
小組長4
業務A 約5~6人
業務B 約10~12人

進入團隊約幾個月,我開始地負責主要的業務
(ex.幫同仁檢查案件派案給系統,
快滿一年的時候剛好遇到團隊變革,
因此我開始負責教育訓練教導新人的業務)

可能是因為前人做太好了~老闆也會用高標準來看待
那段時間真的非常難熬
老闆願意給妳機會去嘗試去做
但當她和妳要進度要結果時
每次那種"妳怎麼不會?"的態度
真的讓我很受傷

但也是因為這樣
就會讓我變得很堅強
下一次遇到狀況就知道要怎麼去做
然後也會隨時和老闆報告進度

但也是因為公司和專案工作內容
加上這個工作是定期契約制
(沒有年終,獎金由老闆自己決定)
有滿多人都是把這裡當作休息站
有更好的規劃就會提離職

所以幾乎每個月都在找新人
我也就幾乎是馬不停蹄地在做教育訓練
(都自我解嘲說7個月瘦6公斤就是靠這個)
我從去年底開始就一直在為未來規劃著
甚至提前開始申請學校
就在我忙著這件事時

2014年3月

老闆說因為公司政策考量
要把團隊中的10個人轉到另外一間公司
(即換人頭公司;其餘的含工作地點,內容,組織完全無變更)

自己是個很注重團隊感和安全感的人
即便知道老闆這麼做的原因
還是無法接受...
不接受就是只有離職,但每個月還是要生活的
怎麼能輕易提出離職呢
於是我還是繼續待著
也很期望自己可以申請到日本的學校

2014年6月

兩個月後放榜我沒有申請上學校
當時只覺得世界是黑暗的
每天只想流眼淚
說服自己這是惡夢

種種的打擊下我決定離開這份工作了
於是開始編輯履歷開放104
但每天還是繼續工作著

也許是客服經驗被看重
即使TOEIC分數不高+日檢N2證書
我還是獲得兩家外商的面試邀請通知

第一家是香港商精品業的櫃台接待人員
真的是很感謝對方HR
她很願意通知我安排面試
在面試過程中給我很多建議

但可能是太久沒講英文了...
顯得有些緊張
還有面試官問我:
"為什麼都沒有笑容?語氣也很冷?"
只好解釋說因為是政府機關的客服
為了維護專業和公信力
才會有這樣的語氣...

面試後的想法就是:"即使這是個好工作,卻知道自己不會被錄取的"

第二家就是我8月即將報到的公司****
當天面試的過程是四個面試官輪流面試30分鐘
談了很多
個人的工作經驗和興趣
某個主管問我
是注重"work life balance"的人嗎?
我很誠實地回答自己是"work life balance"的

他卻說:
"在這裡妳不可能"work life balance"
妳甚至不能要求自己只是客服
會有很多工作讓妳做
但是妳可以見到一個組織的成長...等"

"為什麼妳聽到這樣的敘述沒有很高興??"
(PEI: =="你以為是****就了不起嗎)
我還是有好好回答他這個GY問題啦

當天面試後心情非常差...覺得自己被否定了
浪費這麼多特休在面試根本是浪費時間...

接下來的兩個禮拜
我因為在忙團隊的業務
就比較少再安排面試
甚至考慮和老闆面談
自己的工作業務
(我是無法再永無止盡的教育訓練了)
希望能調整工作內容
也想過9月再申請一次學校
工作就繼續做到申請到學校出國前

直到接到**** HR的email和後續聯絡
"我被錄取了"

即使面試過程是這麼不愉快
但因為****是外商正職
加上是個機會也可以運用我半殘英文和不入流日文
即使工作內容是未知的挑戰
我決定接受這份offer

2014年7月
於是在7月2日我正式和老闆提離職了
經過風風雨雨
終於要倒數一個禮拜了
這段期間發的黑噗都證明我對現在的怨
還有對新工作的期待

周遭親友和同事都很為我高興
覺得我的語文能力很強
加上工作表現認真
找到這個人人稱羨的公司和工作

自己倒是沒有太多的喜悅
甚至還緊張到去求神問卜
得知卜卦的結果是好的就很高興了QvQ
和HR核對薪資福利也很順利
也讓我有更多勇氣去面對挑戰了

有時候同事會問我轉職成功的過程
或是羨慕我有語言能力
我都會說
好好整理後開放履歷
好工作自然會來找~
畢竟有2~3年以上資訊服務專業客服經驗的人
還是很搶手的
加上我們算是全台灣前十大企業訓練出來的員工

而且我在面試時也很老實地和主管說:
"日文是我的興趣,並且會持續學習著,
和英文一樣就是可以用的程度"
(很隱諱地不說自己聽說讀寫能力)

也是因為有這樣的機會和挑戰
我也不再否定自己的過去了
畢業三年也不全然一無是處啊...
很感謝在客服領域默默經營34個月的自己
「沒有過去就沒有現在和未來」

這篇網誌就當作是我的反省和夢想的源頭
因為還有很長的故事和未來的規劃要寫呢

by the way
對於換工作這件事啊
在臉書上是無人知曉的←不要趁機幫嵐打歌!!
在噗浪有很多朋友都一起和我慶祝過了^^
ありがとう ♥
現實中也和家人高中好友大學兩位好友報告過了

到底什麼時候要在臉書上大公開呢??
就等到9月底我26歲生日吧!

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最後發一下廚&花癡(無意看者可快轉)

即使學習日文很多年了,
我仍然沒有真的愛上日本或誰
直到2013年夏天6月12日~6月17日(二宮和也30歲生日)
去了大阪.京都.奈良
進過這麼多神社寺廟
清水寺
地主神社
安井金比羅宮
八坂神社
三室戶寺
春日大社
伏見稻荷大社
野宮神社
求了這麼多籤
還寫了"良い人に出会え、幸せになれます"這種祈願籤

一回來台灣我就愛上嵐了QvQ
就算是相葉雅紀擔
其他四個也從來捨不得放手
因為他們讓我的生活有寄託←太誇張
在苦悶的生活可過得很開心
讓我有學習日文的動力
也認識好多人~
和嵐和家人和朋友一起度過的日子
是我最快樂的時光:))
接下來也會和他們一起努力下去!!

いざ、共に、未来へ
(借用翔在2013年arafes的字句)